การขายต่อเนื่องในการพนันออนไลน์: ไม่ใช่เรื่องง่ายอย่างที่คิด

การขายต่อจากการพนันกีฬาออนไลน์ไปยังคาสิโนหรือในทางกลับกันมักถูกกล่าวถึงโดยผู้ประกอบการว่าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มรายได้ แต่พูดง่ายกว่าทำมาก Pavlos Sideris ผู้อำนวยการของ Double Up Media กล่าว

ความเป็นจริง

เว็บไซต์การพนันส่วนใหญ่มีความเชี่ยวชาญในคาสิโนออนไลน์หรือการพนันกีฬา แต่เกือบทั้งหมดมีทั้งสองประเภท สิ่งนี้ทำให้พวกเขาสามารถเพิ่มและรีไซเคิลเงินทุนของผู้เล่นได้ และในทางทฤษฎีแล้ว อย่างน้อยที่สุดศักยภาพในการขายต่อเนื่องก็มีนัยสำคัญ

สำหรับนักพนันกีฬา จำนวนกิจกรรมและฤดูกาลกีฬาที่จำกัดสามารถเป็นตัวขับเคลื่อนหลักในการกระตุ้นให้พวกเขาลองใช้ผลิตภัณฑ์คาสิโนออนไลน์ อย่างไรก็ตามความเป็นจริงคือการดึงดูดผู้บริโภคจากคาสิโนไปจนถึงสปอร์ตบุ๊คหรือในทางกลับกันนั้นเป็นสิ่งที่ท้าทาย

ข้อมูลประชากร

มีจุดบรรจบกันทางประชากรที่ชัดเจนระหว่างนักพนันกีฬาออนไลน์และตลาด iCasino ในสหราชอาณาจักร โดยทั้งสองตลาดมักเป็นผู้ชายที่มีอายุระหว่าง 25-54 ปี

ตัวอย่างการขายต่อที่ยกมาบ่อยที่สุดเริ่มจากการเดิมพันกีฬาไปจนถึงคาสิโน ซึ่งแฟนกีฬาอาจเล่นแบล็คแจ็คสองสามมือหรือหมุนสล็อตสองสามสล็อตในช่วงพักครึ่งเวลา

หนึ่งในเหตุผลที่บริษัทพนันกระตือรือร้นที่จะสนับสนุนผู้เล่นให้เข้าร่วมในคาสิโนก็เนื่องมาจากมูลค่าตลอดชีวิตของนักพนันคาสิโนออนไลน์นั้นสูงกว่านักพนันกีฬามาตรฐานถึงห้าเท่า และรายได้จากคาสิโนออนไลน์ก็สูงกว่าการเดิมพันกีฬาใน อิตาลีและสหราชอาณาจักรซึ่งเป็นตลาดที่ใหญ่ที่สุดสองแห่งของยุโรป

การวิจัยยังแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคที่มีส่วนร่วมในทั้งสองประเภทธุรกิจมีอัตราการรักษาที่สูงกว่าที่ไซต์การพนัน อย่างไรก็ตาม สำหรับข้อดีทั้งหมดนี้ ความจริงก็คือ เป็นเรื่องยากมากสำหรับผู้ประกอบการที่จะขายต่อจากประเภทธุรกิจหนึ่งไปยังอีกธุรกิจหนึ่งตามขนาดที่ต้องการ

นั่นคือหนึ่งในเหตุผลที่ DraftKings เข้าซื้อกิจการ Golden Nugget Online Gaming ในสหรัฐอเมริกา และเหตุใดกลุ่มในสหราชอาณาจักร เช่น Entain จึงรักษาแบรนด์การเดิมพันหลักๆ เช่น Ladbrokes หรือ bwin ควบคู่ไปกับพอร์ทัลเกม เช่น PartyCasino หรือ Pokerstars

ในสหราชอาณาจักร ผู้เข้ามาใหม่หรือกลุ่มที่แทบไม่เป็นที่รู้จักในแบรนด์ เช่น Kindred Group และแบรนด์เรือธง Unibet เลือก M&A เป็นกลยุทธ์เพื่อเพิ่มส่วนแบ่งตลาด แต่ถึงอย่างนั้นก็ต้องได้รับแบรนด์ที่มีการพนันออนไลน์และคาสิโนโดยเฉพาะใน Stan James และ 32Red เพื่อรุกเข้าสู่ตลาดสหราชอาณาจักร

ในส่วนของสถิตินั้น Delasport ผู้ให้บริการข้อมูลกีฬาได้สำรวจผู้เล่นมากกว่า 100,000 รายในแบรนด์ต่างๆ มากมาย และพบสิ่งต่อไปนี้ในบรรดาผู้เล่นที่ใช้งานมานานกว่าสามเดือนและผู้ที่เดิมพัน 70% ของการเดิมพันกีฬา และส่วนที่เหลืออีก 30% คาสิโน:

  • 43% ของผู้เล่นมีอายุ 26-35 ปี และ 29% มีอายุ 36-45 ปี
  • 46% เดิมพันในเกมสด, 39% ในช่องและ 8% ในเกม RNG
  • มีเพียง 25% เท่านั้นที่เล่นทั้งเกมสดและสล็อต
  • ธีมกีฬาไม่ได้สร้างความแตกต่างให้กับการเลือกเกม
  • นักเดิมพันมีแนวโน้มที่จะเดิมพันต่ำ โดยการเดิมพันสดโดยเฉลี่ยเพียง 30% ของการเดิมพันกีฬาโดยเฉลี่ย
  • นักเดิมพันที่เดิมพันกีฬาเดี่ยวมักจะเล่นได้อย่างปลอดภัยในคาสิโน
  • ผู้ที่วางเดิมพันที่เสี่ยงกว่า (ชนะยากกว่า) รับความเสี่ยงมากขึ้นในคาสิโนและมีแนวโน้มที่จะวางเดิมพันที่มีความเสี่ยงสูงกว่า
  • ไม่มีความสัมพันธ์ระหว่างประเภทนักพนันและความผันผวนของสล็อต

การขายต่อที่มีประสิทธิภาพ: ผลิตภัณฑ์ผ่านโบนัส

การขายต่อเนื่องส่วนใหญ่กระทำผ่านโบนัสฟรีที่ช่วยให้ผู้บริโภคทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่โดยไม่มีความเสี่ยง นอกจากนี้ การให้โบนัสสำหรับผลิตภัณฑ์คาสิโนใหม่สามารถช่วยให้นักพนันกีฬาตัดสินใจลองใช้ได้

อย่างไรก็ตาม ผลิตภัณฑ์ก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์สล็อตจะพยายามโปรโมตสล็อตออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดแก่ผู้เล่นโดยธรรมชาติ แม้ว่าเกมเหล่านั้นอาจไม่โดนใจก็ตาม อย่างไรก็ตาม การให้เนื้อหาคาสิโนที่มีธีมกีฬาสามารถเพิ่มศักยภาพในการขายต่อเนื่องต่อไปได้ DraftKings ในสหรัฐอเมริกาได้แสดงให้เห็นสิ่งนี้โดยการสร้างเกมบนโต๊ะที่มีธีมกีฬา เช่น Basketball Blackjack

ผู้ประกอบการเดิมพันส่วนใหญ่ยังลังเลที่จะแสดงรายการเกมคาสิโนควบคู่ไปกับตลาดกีฬา โดยไม่ต้องการหันเหความสนใจจากจุดหมายปลายทางหลักของพวกเขา แต่พวกเขายังออกแบบโซลูชัน เช่น การเข้าถึงเกมคาสิโนแบบปัดอย่างง่ายดายในช่วงพักครึ่งเพื่อลดช่องว่างและให้นักเดิมพันสลับไปมาระหว่างกันได้อย่างง่ายดาย ทั้งสองแนวตั้ง

การขายต่อเนื่องในสหรัฐอเมริกา

ในสหรัฐอเมริกา ตลาด ผลิตภัณฑ์และโบนัสพร้อมแล้ว แต่ผู้ประกอบการในการขายต่อเนื่องระหว่างคาสิโนและการเดิมพันกีฬามีประสิทธิภาพเพียงใด?

เป็นที่ชัดเจนว่าการขายต่อเนื่องสามารถสร้างโอกาสในการสร้างรายได้ที่สำคัญได้ หากผู้ประกอบการสามารถดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคในสหรัฐฯ ได้ ผู้ให้บริการชั้นนำเช่น DraftKings, BetMGM และ FanDuel ของ Flutter Entertainment ต่างก็ดำเนินการหนังสือกีฬาชั้นนำโดยมีแบรนด์คาสิโนของพวกเขาวิ่งเคียงข้างพวกเขา

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ DraftKings ได้เข้าซื้อกิจการ Golden Nugget Online Gaming ในปี 2022 เพื่อเป็นช่องทางในการเพิ่มรายได้ของคาสิโนออนไลน์ แต่ยังรวมถึงและส่วนใหญ่เป็นเพราะมันไม่ได้ผลักดันการขายต่อจากการเดิมพันออนไลน์ไปยังคาสิโนมากนัก

สำหรับ BetMGM ซึ่งเป็นผู้ให้บริการ iCasino ชั้นนำที่มีส่วนแบ่งตลาดเกือบ 30% ในสหรัฐอเมริกา กลยุทธ์ Omnichannel และโปรแกรมความภักดีของลูกค้ามีบทบาทสำคัญใน กลุ่มกำลังใช้ประโยชน์จากการแสดงตนของคาสิโนบนบกของ MGM และประสานงานการเปิดใช้งานออนไลน์และโปรแกรมการให้รางวัลกับร้านค้าทางกายภาพเหล่านั้น

ความสามารถในการควบคุมคาสิโนออนไลน์ที่ทำกำไรได้มากขึ้นนี้ยังเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ผู้นำตลาดการพนันกีฬา FanDuel มองว่า BetMGM เป็นหนึ่งในคู่แข่งที่จริงจังกว่า

Marcus Yoder รองประธานอาวุโสฝ่ายขายกับผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม GAN ยืนยันถึงความสำคัญของปฏิสัมพันธ์ออนไลน์และทางกายภาพเมื่อเขาแสดงความคิดเห็น: “มีความสัมพันธ์ที่ชัดเจนระหว่างความสำเร็จของเกมออนไลน์กับเวอร์ชันภาคพื้นดินหรือไม่ ผู้เล่นที่เข้าไปในคาสิโนหรือเว็บไซต์คาสิโนออนไลน์ที่พวกเขาชื่นชอบ ไม่ว่าจะเป็นเกมจำลองหรือเงินจริง จะต้องมองหาเกมที่พวกเขาชื่นชอบ”

โอกาสที่ดีที่สุดสำหรับการขายต่อเนื่องที่ประสบความสำเร็จ

ในขณะที่ทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับการขายต่อที่ประสบความสำเร็จนั้นมีอยู่ แต่ผู้ให้บริการ iGaming และกีฬาต้องการเวลาที่เหมาะสมและการวางตำแหน่งเนื้อหาและโบนัสที่สมบูรณ์แบบเพื่อโน้มน้าวใจผู้บริโภคให้เปลี่ยนจากแนวดิ่งหนึ่งไปอีกแนวหนึ่ง

ถึงกระนั้น สิ่งนี้ก็อาจไม่นำไปสู่ความสำเร็จ เนื่องจากการสร้างการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมเป็นสิ่งที่ท้าทาย และการเข้าถึงความสมดุลที่เหมาะสมระหว่างการเดิมพันและคาสิโนนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย โดยทั่วไปแล้ว ผู้ประกอบการควรศึกษาพฤติกรรมของผู้เล่นที่ได้ดำเนินการไปแล้ว เพื่อให้พวกเขาสามารถกำหนดเป้าหมายโบนัสและเกมไปยังนักพนันประเภทต่าง ๆ ได้อย่างถูกต้อง และมีโอกาสสูงสุดในการขายต่อที่ประสบความสำเร็จ